QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

I. Nguyên tắc chung

• Công ty Du lịch Ha Long Bay Luxury Cruises được thành lập theo giấy phép số 0106078398, cấp ngày 07/01/2013 do Sở KH & ĐT TP Hà Nội cấp.
• Sàn giao dịch điện tử halongbayluxurycruises.com thuộc sở hữu và điểu hành bởi Công ty cổ phần Vietnam Travel Group.
  Khách hàng trên sàn giao dịch TMĐT halongbayluxurycruises.com là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ về du lịch.
• Đối tác là các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử halongbayluxurycruises.com với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thông qua Vietnam Travel Group và trên nguyên tắc tự thỏa thuận, tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác và Không phải đăng ký thành viên.
• Từ "dịch vụ" bao gồm tất cả các dịch vụ do sàn giao dịch điện tử halongbayluxurycruises.com cung cấp hoặc liên quan tới Sàn giao dịch điện tử halongbayluxurycruises.com như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt du thuyền du lịch.
• Các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, các hãng hàng không, các công ty du thuyền, du lịch trong và ngoài nước tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử halongbayluxurycruises.com trên nguyên tắc tự thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng hợp tác hoặc phiếu đăng ký thông tin.
• Các dịch vụ được cung cấp trên Sàn giao dịch điện tử halongbayluxurycruises.com phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh quảng cáo theo các quy định của pháp luật hiện hành.
• Các hoạt động giao dịch trên Sàn thương mại điện tử halongbayluxurycruises.com phải được thực hiện trên tinh thần tự nguyện, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người dùng

II. Quy tắc chung

• Khi tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ trên halongbayluxurycruises.com, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận bị ràng buộc bởi quy chế quản lý của Sàn giao dịch TMĐT halongbayluxurycruises.com
• halongbayluxurycruises.com là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu du lịch bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch…
• halongbayluxurycruises.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về đặt phòng khách sạn, vé máy bay, du thuyền, tour du lịch... khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.

III. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người mua thông thường: đặt phòng, đặt vé, đặt du thuyền.

Bước 1: Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu
Bước 2: Nhập phòng/du thuyền/tour du lịch... cần đặt và Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Sàn giao dịch halongbayluxurycruises.com liên hệ.
Bước 3: Chọn "Đặt ngay" để đặt dịch vụ.
Bước 4: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
Bước 5: Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền.
Bước 6: Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác.
Bước 7: Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.

2. Dành cho đối tác là các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch

Bước 1: Đối tác cung cấp thông tin cần thiết như tên, đơn vị, dịch vụ cung cấp, email, số điện thoại vào form "Liên hệ"
Bước 2: Khách hàng nhận được email thông báo đã gửi thông tin thành công tới bộ phận phụ trách phù hợp của Vietnam Travel Group
Bước 3: Bộ phận phụ trách phù hợp liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để xác nhận các dịch vụ cung cấp

3. Quy trình hủy đơn hàng

Khách hàng liên hệ để hủy đơn hàng với Vietnam Travel Group bằng 1 trong 3 hình thức:

• Gửi yêu cầu theo form “liên hệ” trên website
• Gửi thông tin tới địa chỉ email: booking@travelgroup.com.vn
• Gọi điện thoại tới số điện thoại: 0935 746 946

Vietnam Travel Group không thu phí khách hàng khi thay đổi hay hủy đơn hàng. Tuy nhiên các bên đối tác của  Vietnam Travel Group thường có thu phí trong các trường hợp này. Vì vậy tùy từng đối tác và tùy thời điểm mức phí này là không cố định. Xin lưu ý, mức phí này là do bên đối tác của Vietnam Travel Group áp dụng chứ không phải của chúng tôi.

Ngoài ra trong trường hợp hủy dịch vụ, Vietnam Travel Group sẽ hoàn trả lại số tiền khách hàng đã đặt, phí chuyển tiền này do khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng của Vietnam Travel Group thì sẽ không mất phí.

4. Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch

• Vietnam Travel Group luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại halongbayluxurycruises.com
• Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với  Vietnam Travel Group theo email booking@travelgroup.com.vn hoặc gọi trực tiếp về tổng đài 0935 746 946, Vietnam Travel Group sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Vietnam Travel Group làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch điện tử halongbayluxurycruises.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
• Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
• Sàn giao dịch thương mại điện tử halongbayluxurycruises.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Vietnam Travel Group sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

IV. Quy trình thanh toán

Vietnam Travel Group cung cấp hình thức thanh toán tiền đặt dịch vụ trên trang web bằng 1 trong 3 cách sau:

• Thẻ tín dụng hay thẻ ATM: tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt phòng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM, tổng chi phí sẽ được thông báo tại trang đặt . Đối với thẻ tín dụng, Dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của quý khách và nhà cung cấp thẻ.
• Tiền mặt: tại thời điểm đặt phòng, quý khách đồng ý đặt cọc tiền phòng cho chúng tôi trên trang web bằng cách gọi điện thoại hay chuyển khoản tới tài khoản của chúng tôi trên trang đặt phòng, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt phòng; hay thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Vietnam Travel Group trong vòng 24h từ lúc thực hiện giao dịch.
• Cổng thanh toán điện tử: thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa/visa master qua cổng Onepay và thực hiện giao dịch trực tiếp trên hệ thống của Vietnam Travel Group thông qua trang đặt phòng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Để đảm bảo an toàn giao dịch, Vietnam Travel Group đã ký hợp đồng với Onepay. Các thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, visa, master card trên halongbayluxurycruises.com được thực hiện thông qua cổng thanh toán qua OnePAY.
• Để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thẻ, trung tâm dữ liệu thanh toán của OnePAY đã đăng ký và được chứng nhận đạt chuẩn PCI DSS. PCI DSS được đưa ra bởi PCI Security Standards Council (bao gồm các thành viên là các tổ chức thẻ quốc tế: Visa Inc, MasterCard Worldwide, American Express, Discover Financial Services, JCB International). Mục đích của PCI DSS bảo đảm an toàn cho dữ liệu thẻ khi được xử lý và lưu trữ tại các ngân hàng hoặc doanh nghiệp thanh toán. PCI DSS giúp đưa ra những chuẩn mực về bảo mật thông tin thẻ và được áp dụng trên toàn cầu.
• Bên cạnh đó, để nâng cao tính an toàn cho giao dịch, Onepay sử dụng công nghệ 3D Secure. 3D Secure là công nghệ dựa trên XML với mục đích tăng thêm một lớp bảo mật cho các giao dịch trực tuyến. 3D Secure được nghiên cứu và phát triển bởi tổ chức thẻ quốc tế Visa và được giới thiệu vào năm 2004. Chương trình 3D Secure tại Visa được đặt tên là Verified by Visa, MasterCard là MasterCard SecureCode và JCB là J-Secure.
• Hệ thống phòng chống giao dịch giả mạo OnePAY Fraud Detection (OFD) được xây dựng nhằm mục đích cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ của OnePAY một phương pháp xác thực hoàn toàn tự động. OFD dựa trên sự kết hợp giải pháp phòng chống giao dịch giả mạo của MasterCard International và các tổ chức chuyên về phòng chống giao dịch giả mạo trực tuyến. OFD là giải pháp phòng chống giả mạo trực tuyến dựa trên kinh nghiệm phân tích địa chỉ IP và sự phân tích các đặc điểm giao dịch giả mạo của MasterCard.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích thu thập Thông tin cá nhân

Ha Long Bay Luxury Cruises thu thập Thông tin cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích như sau:

• Thực hiện và quản lý việc đặt dịch vụ và xuất phiếu xác nhận dịch vụ cho Khách hàng
• Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại tới Khách hàng như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mại và chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
• Cung cấp giải pháp nâng hạng và thay đổi dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu Khách hàng
• Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu liên quan đến dữ liệu bay của hội viên Chương trình Khách hàng thường xuyên để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp
• Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ củ Ha Long Bay Luxury Cruises.
• Liên hệ với Khách hàng để giải quyết các yêu cầu của Khách hàng
• Đảm bảo an ninh, an toàn và nâng cao tính an toàn đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến

2. Loại thông tin thu thập

Những loại Thông tin cá nhân mà Vietnam Travel Group thu thập từ Khách hàng của mình bao gồm:

• Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ
• Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email.
• Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn.
• Thông tin về doanh nghiệp của Khách hàng như tên doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, chức danh.
• Các thông tin khác phục vụ Chương trình Khách hàng thường xuyên như địa chỉ nhà riêng, số điện thoại di động, địa chỉ email cá nhân, thói quen, sở thích và các thông tin liên quan đến các nhu cầu đặc biệt của Khách hàng.
• Các Thông tin cá nhân trên được yêu cầu đối với những dịch vụ cụ thể, Khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu. Trong trường hợp đó, Vietnam Travel Group không thể cung cấp cho Khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng
• Vietnam Travel Group cần sự hỗ trợ từ phía Khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Vì vậy, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ sự thay đổi nào trong Thông tin cá nhân Khách hàng bằng việc liên hệ với chúng tôi qua các hình thức được công bố trên website

3. Phương pháp thu thập thông tin

Chúng tôi sử dụng Dữ Liệu Cá nhân và thông tin khác được thu thập thông qua Website để cung cấp cho quý khách những sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu, để xây dựng các tính năng làm cho dịch vụ trên Website dễ sử dụng hơn và để liên hệ với quý khách về những dịch vụ này. Điều này bao gồm các yêu cầu mua nhanh hơn, việc hỗ trợ khách hàng tốt hơn và việc thông báo kịp thời các dịch vụ mới và ưu đãi đặc biệt. Thỉnh thoảng, Vietnam Travel Group có thể liên hệ với quý khách để hỏi phản hồi về việc sử dụng Website, nhằm giúp chúng tôi nâng cao chất lượng Website hoặc để cung cấp những chương trình tiết kiệm hoặc khuyến mại đặc biệt cho quý khách với tư cách người dùng Website nếu quý khách đã chỉ ra là quý vị đồng ý nhận những thông tin như vậy. Nếu quý vị không thích nhận thông báo về các chương trình tiết kiệm hoặc khuyến mại đặc biệt, quý khách có thể chọn không nhận bằng cách hồi âm cho Vietnam Travel Group.

4. Thời gian lưu trữ thông tin thu thập

Ha Long Bay Luxury Cruises sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Việc công bố thông tin thu thập

Ha Long Bay Luxury Cruises có thể công bố các Thông tin cá nhân thu thập từ Khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc doanh nghiệp du lịch có liên quan nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng. Ha Long Bay Luxury Cruises sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin Khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách bảo mật này. Ngoài ra, Ha Long Bay Luxury Cruises có thể phải cung cấp các Thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan chức năng, cơ quan của Chính phủ vì các mục đích an toàn an ninh, hải quan, nhập cư và các mục đích theo luật định khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.

6. Quyền của Khách hàng đối với các Thông tin cá nhân được thu thập

Bất kỳ Khách hàng nào tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân cho Ha Long Bay Luxury Cruises đều có các quyền như sau:

• Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập
• Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập
• Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin được thu thập (đối với Khách hàng nhận thông tin qua e-newsletter, Khách hàng có thể truy cập và tự chỉnh sửa thông tin của mình bằng cách truy cập vào tài khoản của mình trên website của Ha Long Bay Luxury Cruises)
• Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin
• Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập
• Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của Ha Long Bay Luxury Cruises

Trường hợp Khách hàng cung cấp cho Ha Long Bay Luxury Cruises các Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ để xác nhận được nhân thân Khách hàng, chúng tôi không thể bảo vệ được quyền bảo mật của Khách hàng theo quy định trên.

7. Việc sử dụng Cookies trên website của Ha Long Bay Luxury Cruises

Cookies chỉ được Ha Long Bay Luxury Cruises sử dụng để lưu lại trạng thái về Ngôn ngữ và Thị trường trong lần truy cập cuối cùng của Khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho Khách hàng khi truy cập lần sau.

8. Việc cập nhật và ngôn ngữ của Chính sách bảo mật

Ha Long Bay Luxury Cruises sẽ chỉnh sửa Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản Chính sách bảo mật cập nhật sẽ được công bố trên website của chúng tôi và sẽ được ghi ngày để Khách hàng nhận biết được bản mới nhất. Theo quy định pháp luật, ngôn ngữ được ưu tiên sử dụng và tham chiếu là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn trong cách giải thích giữa bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên tham chiếu.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

• Ha Long Bay Luxury Cruises sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của thành viên.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến thành viên không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng Ha Long Bay Luxury Cruises để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.VIII. Điều khoản cam kếtBan quản lý Sàn giao dịch TMĐT 1Travel.vn, tourdulich.vn và thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.IX. Điều khoản áp dụngQuy chế của Sàn giao dịch TMĐT 1Travel.vn, tourdulich.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT 1Travel.vn, tourdulich.vn được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch/website TMĐT 1Travel.vn, tourdulich.vn
• Sàn giao dịch/Website Thương mại điện tử 1Travel.vn, tourdulich.vn
• Công ty: Công ty TNHH Du Lịch Hạnh Phúc Á Châu (1Travel)
• Địa chỉ: P316 - Tòa Nhà G3CD - Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Cầu Giấy
• Điện thoại: 02432 665 666, Email: info@1Travel.vn